En cas de crise au sein d’une entreprise, une mauvaise communication interne ou avec les médias peut avoir des conséquences désastreuses.
Le respect de l’interlocuteur, le choix des mots et l’attitude physique sont fondamentaux pour apaiser une situation conflictuelle et éviter des événements irréversibles.
Nous intervenons — très souvent en urgence — au sein d’une cellule de crise avec l’ensemble des spécialistes qui déterminent la stratégie de communication : juristes, experts, CEO, CIO, Dircom, relations publiques, etc.
OBJECTIF DU COACHING
Entraîner les différents porte-paroles de l’entreprise, de manière à ce que leur attitude et leur discours soient en cohérence avec la stratégie déterminée.
CONTENU DE LA FORMATION
- Structuration du message avec l’orateur pour éviter toute phrase ou mot « dangereux ».
- Travail sur le rôle de l’intervenant dans cette situation et à ce moment précis.
- L’intervenant se met à la place de son auditoire, de manière à comprendre ses attentes, ses craintes ou ses griefs.
- Travail sur l’appropriation du message par l’orateur, en fonction de sa personnalité et de ce qu’il souhaite transmettre.
- Travail physique et mental sur la gestion du stress.